🛒 Política de Venta

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1. Confirmación de Pedido:
   El cliente deberá enviar una imagen o captura del comprobante de depósito o transferencia junto con la información general del pedido. También deberá confirmar el diseño si el producto es personalizado. El resto del pago debe liquidarse al momento de recoger o antes de que se envíe el pedido.

2. Responsabilidad del Cliente:
   Es responsabilidad del cliente revisar y confirmar correctamente las especificaciones técnicas, tipo o modelo del producto, así como la información de personalización. Cualquier error u omisión que provoque devoluciones, cambios de precio o físicos será responsabilidad exclusiva del cliente.

3. Tiempo de Entrega de Productos Personalizados:
   La fabricación o personalización toma de 2 a 3 días hábiles. En caso de requerir un cambio, podrían aplicarse tarifas administrativas adicionales.

4. Cotizaciones Especiales:
   Para productos que no se encuentren en el catálogo regular o requieren una cotización formal, se debe enviar el nombre del producto, modelo y características específicas al correo: ventasmonterrey@creacionesrex.com.

5. Productos Fuera de Stock Regular:
   Los artículos que no están en stock regular no tienen una fecha exacta de entrega. El tiempo estimado es de 2 a 3 semanas. Para confirmar este tipo de pedidos se requiere un anticipo del 50% al 100% del valor total.

6. Confirmación de Pago:
   Todos los pagos se consideran realizados únicamente cuando el cliente haya enviado la ficha de depósito. Los pagos recibidos después de las 15:00 horas (hora centro) se procesarán el siguiente día hábil.

7. Pagos con Tarjeta:
   Para pagos con tarjeta de crédito o débito, la empresa se reserva el derecho de solicitar información adicional del comprador. Esta información es tratada con total confidencialidad.

8. Cancelaciones por Parte del Cliente:
   Las órdenes pagadas y canceladas por decisión del cliente están sujetas a un cargo administrativo de $150.00 MXN.

9. Productos Personalizados:
   Una vez confirmado el diseño, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por tratarse de productos personalizados.

10. Recolección Tardía:
    Si el cliente no recoge su pedido, Rex Monterrey lo resguardará por 31 días naturales. Pasado ese periodo, no se garantiza disponibilidad ni reembolso.

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🔄 Política de Devoluciones (Google Merchant Center)

En cumplimiento con las políticas de Google Merchant Center, Rex Monterrey ofrece a sus clientes la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

1. Plazo de Devolución
   El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 21 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando el artículo no sea personalizado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado (nuevo, sin usar y con empaque original).

2. Productos Excluidos de Devolución

   • Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

   • Productos dañados por mal uso, desgaste natural o manipulación indebida.

3. Proceso de Devolución

   • El cliente deberá enviar un correo a: ventasmonterrey@creacionesrex.com indicando el número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto.

   • Rex Monterrey proporcionará una guía prepagada para el regreso del producto, salvo en los casos donde la devolución sea por decisión del cliente (no defectos o daños), en cuyo caso el costo del envío correrá por cuenta del comprador.

4. Reembolsos

   • Una vez recibido y validado el producto, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 21 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

   • En caso de devoluciones por decisión del cliente (no defectos de fabricación), se aplicará un cargo administrativo de $150 MXN.

5. Reemplazos por Daños o Defectos

   • Si el producto presenta defectos de fabricación o llega dañado por paquetería, Rex Monterrey enviará un reemplazo sin costo adicional.

   • En estos casos, Rex Monterrey cubrirá la guía de devolución y el reenvío.

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🔧 Política de Garantía

• Válida únicamente por defectos de fabricación.

• El cliente podrá solicitar el reemplazo del producto dentro de un plazo de 3 semanas después de la entrega.

• En caso de productos dañados o con fallas, se podrá solicitar la devolución del producto para su análisis. Rex Monterrey enviará una guía prepagada para facilitar el proceso.

• No aplica garantía por mal uso, desgaste natural, o manipulación indebida.

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🚚 Política de Envío (Productos en Tienda)

Cobertura:
Realizamos envíos a todo México. También enviamos a otros países, con costo y condiciones acordadas directamente con el comprador.

Transportistas:
FEDEX, DHL, Estafeta, Sendex y sistema Radar de SkydropX.

Tiempos de procesamiento y entrega:

• Tiempo de preparación del pedido: 2 días hábiles.

• Tiempo estimado de entrega por paquetería: 3 a 5 días hábiles.

Costos de envío (Nacional – México):

• Envíos GRATUITOS en compras mayores a $899 MXN.

• En compras menores, el costo de envío es de $200 MXN.

Recolección local en tienda:
Disponible. El cliente puede recoger directamente en el taller con cita previa.

Número de rastreo:
Se envía al cliente por correo electrónico. Además, gracias al sistema Radar de SkydropX, el cliente recibe notificaciones automáticas vía WhatsApp y correo sobre el seguimiento del pedido.

Productos perdidos o dañados:

• En caso de pérdida validada por la paquetería, Rex Monterrey enviará un nuevo producto sin costo adicional.

• Para productos dañados durante el envío, se reemplazará o reparará el artículo. En algunos casos se solicitará la devolución del producto dañado (Rex Monterrey cubrirá la guía de regreso).

• En caso de retrasos en la entrega, no hay garantía, pero se dará seguimiento personalizado con un agente para asegurar el cumplimiento del compromiso.