🛒 Política de Venta
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Confirmación de Pedido:
El cliente deberá enviar una imagen o captura del comprobante de depósito o transferencia junto con la información general del pedido. También deberá confirmar el diseño si el producto es personalizado. El resto del pago debe liquidarse al momento de recoger o antes de que se envíe el pedido. -
Responsabilidad del Cliente:
Es responsabilidad del cliente revisar y confirmar correctamente las especificaciones técnicas, tipo o modelo del producto, así como la información de personalización. Cualquier error u omisión que provoque devoluciones, cambios de precio o físicos será responsabilidad exclusiva del cliente. -
Tiempo de Entrega de Productos Personalizados:
La fabricación o personalización toma de 2 a 3 días hábiles. En caso de requerir un cambio, podrían aplicarse tarifas administrativas adicionales. -
Cotizaciones Especiales:
Para productos que no se encuentren en el catálogo regular o requieren una cotización formal, se debe enviar el nombre del producto, modelo y características específicas al correo: ventasmonterrey@creacionesrex.com. -
Productos Fuera de Stock Regular:
Los artículos que no están en stock regular no tienen una fecha exacta de entrega. El tiempo estimado es de 2 a 3 semanas. Para confirmar este tipo de pedidos se requiere un anticipo del 50% al 100% del valor total. -
Confirmación de Pago:
Todos los pagos se consideran realizados únicamente cuando el cliente haya enviado la ficha de depósito. Los pagos recibidos después de las 15:00 horas (hora centro) se procesarán el siguiente día hábil. -
Pagos con Tarjeta:
Para pagos con tarjeta de crédito o débito, la empresa se reserva el derecho de solicitar información adicional del comprador. Esta información es tratada con total confidencialidad. -
Cancelaciones por Parte del Cliente:
Las órdenes pagadas y canceladas por decisión del cliente están sujetas a un cargo administrativo de $150.00 MXN. -
Productos Personalizados:
Una vez confirmado el diseño, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por tratarse de productos personalizados. -
Recolección Tardía:
Si el cliente no recoge su pedido, Rex Monterrey lo resguardará por 31 días naturales. Pasado ese periodo, no se garantiza disponibilidad ni reembolso.
🔧 Política de Garantía
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Válida únicamente por defectos de fabricación.
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El cliente podrá solicitar el reemplazo del producto dentro de un plazo de 3 semanas después de la entrega.
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En caso de productos dañados o con fallas, se podrá solicitar la devolución del producto para su análisis. Rex Monterrey enviará una guía prepagada para facilitar el proceso.
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No aplica garantía por mal uso, desgaste natural, o manipulación indebida.
🚚 Política de Envío (Productos en Tienda)
Cobertura:
Realizamos envíos a todo México. También enviamos a otros países, con costo y condiciones acordadas directamente con el comprador.
Transportistas:
FEDEX, DHL, Estafeta, Sendex y sistema Radar de SkydropX.
Tiempos de procesamiento y entrega:
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Tiempo de preparación del pedido: 2 días hábiles.
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Tiempo estimado de entrega por paquetería: 3 a 5 días hábiles.
Costos de envío (Nacional – México):
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Envíos GRATUITOS en compras mayores a $899 MXN.
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En compras menores, el costo de envío es de $200 MXN.
Recolección local en tienda:
Disponible. El cliente puede recoger directamente en el taller con cita previa.
Número de rastreo:
Se envía al cliente por correo electrónico. Además, gracias al sistema Radar de SkydropX, el cliente recibe notificaciones automáticas vía WhatsApp y correo sobre el seguimiento del pedido.
Productos perdidos o dañados:
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En caso de pérdida validada por la paquetería, Rex Monterrey enviará un nuevo producto sin costo adicional.
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Para productos dañados durante el envío, se reemplazará o reparará el artículo. En algunos casos se solicitará la devolución del producto dañado (Rex Monterrey cubrirá la guía de regreso).
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En caso de retrasos en la entrega, no hay garantía, pero se dará seguimiento personalizado con un agente para asegurar el cumplimiento del compromiso.
